Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns.
Se você quiser cadastrar uma nova conta, faça o seguinte:
Se você quiser alterar seu endereço de e-mail, faça o seguinte:
Se você quiser alterar sua senha, faça o seguinte:
If you are not receiving the password reset email or do not remember your login email at all, please contact us!
O e-mail de confirmação deve ser entregue na sua conta de e-mail imediatamente após o cadastro. Às vezes, pode levar algum tempo.
If you did not receive an email after 30 minutes, please check your spam/trash folder or contact us.
Se você realizou o pagamento, mas ainda está recebendo uma mensagem de limitação ao tentar usar nossas ferramentas, provavelmente fez login em uma conta incorreta.
You can check whether an account is active via the Active Subscription section on your Dashboard. If it states that you do not have a subscription and you have tried logging in with all possible emails, please contact us.
A resposta é sim! Ao utilizar nossos recursos Premium, você pode usar ferramentas rápidas e confiáveis do Ebook2Edit como uma solução empresarial para você e sua equipe.
Sim, você pode cadastrar uma única conta, iniciar sessão em diferentes máquinas e usar nosso serviço em diferentes dispositivos.
Mas, como você pode ver na página de preços, há limitações para conversões simultâneas. Não se surpreenda se, durante o uso frequente, os arquivos ficarem na fila por algum tempo.
Se você quiser encerrar sua conta, faça o seguinte:
Para evitar e-mails de spam na caixa de entrada do usuário, os provedores de e-mail desenvolveram algoritmos diferentes para classificar um e-mail como spam ou confiável. Normalmente, os emails do Ebook2Edit.com não são classificados como spam, porque nunca enviamos e-mails indesejados. Mas alguns provedores de e-mail têm algoritmos que parecem precisar de um ajuste mais preciso.
Para garantir que nossos e-mails cheguem diretamente à sua caixa de entrada, você precisa adicionar "ebook2edit.com" à lista de permissões antes de enviarmos um e-mail. Para fazer isso, acesse sua conta de e-mail e nos adicione aos seus contatos, lista de contatos, lista de permissões, crie um filtro ou seja qual for a nomenclatura usada pelo seu provedor de e-mail. Claro que você sempre pode reverter isso quando quiser.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Há opções semelhantes quando você usa outros provedores de e-mail.
Se você estiver usando o Boxbe, olhe em sua pasta de lista de espera e adicione nosso endereço de e-mail manualmente à sua lista de convidados. Nosso sistema automatizado recusará qualquer e-mail originado do Boxbe solicitando uma aprovação manual.
Qualquer serviço de e-mail que nos envie um e-mail solicitando uma aprovação manual será ignorado pelo nosso sistema automatizado. Primeiro, você precisa nos adicionar à lista de permissões deste sistema. Consulte o serviço para obter mais ajuda.
Aceitamos pagamentos com Visa, MasterCard e American Express. O pagamento via PayPal também está disponível.
Você pode atualizar suas informações de pagamento em sua conta.
Inicie sessão na sua conta e vá até o seu Painel de controle. Aqui, você pode encontrar suas informações de pagamento e atualizar a forma de pagamento.
Sim, os planos premium são baseados em assinatura e serão renovados automaticamente.
Did you sign up using an old email address that you no longer have access to? Do you suspect fraud? If you're not sure, please, contact our support team!
Depois de iniciar sessão na sua conta, você pode visualizar e baixar todas as faturas anteriores em seu Painel de controle em Histórico de pagamentos.
Verifique se aceitamos o seu cartão. Quando uma transação é recusada, pode ser devido a um dos seguintes motivos:
You can cancel the renewal at any time. Just log in to your account, go to your Dashboard, and cancel it under Active Subscriptions. If you have any issues, please don’t hesitate to contact us.
Verifique se aceitamos o seu cartão. Quando uma transação é recusada, pode ser devido a um dos seguintes motivos:
If you would like to get a refund for your purchase, please contact us.
Não mantemos uma cópia do seu arquivo.
Você pode excluir seu arquivo do nosso servidor imediatamente após a conversão. Caso contrário, todos os arquivos transferidos serão excluídos automaticamente após 24 horas ou após 10 downloads.
Garantimos a privacidade do seu arquivo porque ninguém mais tem acesso ao arquivo, exceto você. O Ebook2Edit não faz backup ou monitora ativamente seus arquivos; o serviço é totalmente automatizado.
Entendemos as preocupações com sua privacidade. Estas são as medidas que tomamos para proteger seus arquivos:
De maneira nenhuma. Não pretendemos obter o direito legal sobre seus arquivos. Além disso, todos os arquivos dos usuários são excluídos após um curto período de tempo.
Em outras palavras, você mantém os direitos autorais e a propriedade do arquivo de origem e do arquivo convertido. Não possuímos ou temos direitos exclusivos sobre o seu conteúdo.
Reconhecemos a importância de ajudar a proteger sua privacidade e segurança. Se você acredita ter encontrado um problema de segurança, teremos prazer em trabalhar com você para resolvê-lo.
Please, contact us and report the problem. When properly notified, we will do our best to process your emailed report, investigate the issue, and fix potential problems as quickly as possible.
Não lemos, analisamos ou fazemos cópias de seus arquivos. Todo o processamento de arquivos é totalmente automatizado. Portanto, não há interação humana com os arquivos.
Você pode excluir seu arquivo do nosso servidor imediatamente após a conversão. Caso contrário, todos os arquivos transferidos serão excluídos automaticamente após 24 horas ou após 10 downloads, o que ocorrer primeiro.
Damos grande importância à proteção dos seus dados e à proteção da sua privacidade.
Se você quiser saber como o Ebook2Edit processa os seus dados, como funcionam os nossos serviços e como é garantida a proteção dos seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade que pode ser acessada neste link.
Pode haver muitas razões pelas quais a conversão falhou. Por exemplo:
If you feel like there is an error, don't hesitate to contact us. We are constantly trying to improve our converter and we would appreciate your feedback.
Se o carregamento falhar, provavelmente é devido a um dos seguintes motivos:
Se você processou um arquivo e clicou no botão "Baixar" em uma página da ferramenta, seu arquivo deve estar na pasta de download padrão. Nos casos em que você receber uma mensagem de erro ou seu navegador parar de funcionar, tente baixar o arquivo novamente.
O link fornecido para baixar o arquivo convertido é válido por 24 horas ou 10 downloads, o que ocorrer primeiro.
A velocidade de processamento depende de muitos fatores. O tempo que levará para converter seus arquivos dependerá da sua própria velocidade de conexão com a Internet, do tamanho dos arquivos carregados e também de quão ocupados nossos servidores estão.
Existem algumas razões pelas quais você pode não conseguir converter seus arquivos.
Os mais comuns são:
Verifique o arquivo original em seu computador e certifique-se de que ele esteja abrindo corretamente. Além disso, verifique se o arquivo não exige senha para abrir e não possui nenhuma proteção habilitada.