Central de Ajuda do Ebook2Edit

Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns.

Conta

Como cadastrar uma nova conta?

Se você quiser cadastrar uma nova conta, faça o seguinte:

  • Clique em "Cadastrar-se" ou vá para a página de cadastro
  • Escolha um plano preferido e clique no respectivo botão.
  • Insira seu endereço de e-mail e senha para se cadastrar ou, alternativamente, clique no ícone do Google ou Facebook para se cadastrar por meio de sua conta em rede social.
  • Escolha uma forma de pagamento e insira seus dados de pagamento
  • Clique no botão "Pagar agora"
Como posso alterar o meu endereço de e-mail?

Se você quiser alterar seu endereço de e-mail, faça o seguinte:

  • Acesse o nosso site.
  • Inicie sessão na sua conta.
  • Vá em Painel de controle.
  • Vá em Alterar e-mail
  • Insira seu novo endereço de e-mail e senha e clique em "Enviar"
Como posso alterar a minha senha?

Se você quiser alterar sua senha, faça o seguinte:

  • Acesse o nosso site.
  • Inicie sessão na sua conta.
  • Vá em Painel de controle.
  • Vá em Alterar senha
  • Insira sua nova senha, confirme-a e digite a senha antiga uma última vez, depois clique em "Enviar"
Esqueci meu e-mail de login.

If you are not receiving the password reset email or do not remember your login email at all, please contact us!

Por que não recebi a confirmação do meu endereço de e-mail?

O e-mail de confirmação deve ser entregue na sua conta de e-mail imediatamente após o cadastro. Às vezes, pode levar algum tempo.

If you did not receive an email after 30 minutes, please check your spam/trash folder or contact us.

Por que ainda recebo uma mensagem de limitação com minha conta paga?

Se você realizou o pagamento, mas ainda está recebendo uma mensagem de limitação ao tentar usar nossas ferramentas, provavelmente fez login em uma conta incorreta.

You can check whether an account is active via the Active Subscription section on your Dashboard. If it states that you do not have a subscription and you have tried logging in with all possible emails, please contact us.

Posso usar o Ebook2Edit na minha empresa?

A resposta é sim! Ao utilizar nossos recursos Premium, você pode usar ferramentas rápidas e confiáveis do Ebook2Edit como uma solução empresarial para você e sua equipe.

Posso usar uma conta em diferentes dispositivos simultaneamente?

Sim, você pode cadastrar uma única conta, iniciar sessão em diferentes máquinas e usar nosso serviço em diferentes dispositivos.

Mas, como você pode ver na página de preços, há limitações para conversões simultâneas. Não se surpreenda se, durante o uso frequente, os arquivos ficarem na fila por algum tempo.

Como faço para encerrar a minha conta?

Se você quiser encerrar sua conta, faça o seguinte:

  • Inicie sessão na sua conta.
  • Vá em Painel de controle.
  • Escolha a opção "Encerrar conta" na coluna da esquerda.
Como posso me certificar de receber os e-mails que vocês enviam?

Para evitar e-mails de spam na caixa de entrada do usuário, os provedores de e-mail desenvolveram algoritmos diferentes para classificar um e-mail como spam ou confiável. Normalmente, os emails do Ebook2Edit.com não são classificados como spam, porque nunca enviamos e-mails indesejados. Mas alguns provedores de e-mail têm algoritmos que parecem precisar de um ajuste mais preciso.

Para garantir que nossos e-mails cheguem diretamente à sua caixa de entrada, você precisa adicionar "ebook2edit.com" à lista de permissões antes de enviarmos um e-mail. Para fazer isso, acesse sua conta de e-mail e nos adicione aos seus contatos, lista de contatos, lista de permissões, crie um filtro ou seja qual for a nomenclatura usada pelo seu provedor de e-mail. Claro que você sempre pode reverter isso quando quiser.

Gmail:

  • Clique em Configurações -> Aba Filtros -> Criar um novo filtro
  • Clique em Remetentes confiáveis e bloqueados -> Remetentes confiáveis
  • Insira @ebook2edit.com no campo "Remetente ou domínio para marcar como seguro"
  • Clique em "Adicionar à lista"

Hotmail:

  • Clique em Opções -> Mais opções -> Impedindo lixo eletrônico
  • Insira @ebook2edit.com no campo "De" e clique em "Próximo passo"
  • Escolha "Nunca enviar para Spam" e clique em "Criar filtro"

Yahoo Mail:

  • Clique em Opções -> Opções de envio -> Filtros
  • Clique em Adicionar filtro
  • Escolha um nome para o filtro
  • Selecione "Contém" para o campo "Remetente"
  • Insira @ebook2edit.com no campo "Remetente"
  • Selecione "Caixa de entrada" no campo "Mover a mensagem para"
  • Clique em Salvar alterações

Há opções semelhantes quando você usa outros provedores de e-mail.

Se você estiver usando o Boxbe, olhe em sua pasta de lista de espera e adicione nosso endereço de e-mail manualmente à sua lista de convidados. Nosso sistema automatizado recusará qualquer e-mail originado do Boxbe solicitando uma aprovação manual.

Qualquer serviço de e-mail que nos envie um e-mail solicitando uma aprovação manual será ignorado pelo nosso sistema automatizado. Primeiro, você precisa nos adicionar à lista de permissões deste sistema. Consulte o serviço para obter mais ajuda.

Cobrança e pagamentos

Quais formas de pagamento são suportadas?

Aceitamos pagamentos com Visa, MasterCard e American Express. O pagamento via PayPal também está disponível.

Como atualizo a minha forma de pagamento?

Você pode atualizar suas informações de pagamento em sua conta.

Inicie sessão na sua conta e vá até o seu Painel de controle. Aqui, você pode encontrar suas informações de pagamento e atualizar a forma de pagamento.

Minha assinatura é renovada automaticamente?

Sim, os planos premium são baseados em assinatura e serão renovados automaticamente.

Não me cadastrei para uma conta Premium, por que fui cobrado?

Did you sign up using an old email address that you no longer have access to? Do you suspect fraud? If you're not sure, please, contact our support team!

Onde posso baixar minha fatura?

Depois de iniciar sessão na sua conta, você pode visualizar e baixar todas as faturas anteriores em seu Painel de controle em Histórico de pagamentos.

Por que meu cartão de crédito foi recusado?

Verifique se aceitamos o seu cartão. Quando uma transação é recusada, pode ser devido a um dos seguintes motivos:

  • Seu cartão expirou.
  • As informações inseridas não correspondem aos registros do seu cartão de crédito, por exemplo, mudança de endereço.
  • Compra internacional: algumas empresas de cartão de crédito bloquearão transações internacionais se você não as informar antes da compra.
  • Você atingiu seu limite de crédito ou seu cartão está suspenso. Verifique com seu provedor de cartão de crédito para obter mais informações.
Como faço para cancelar a minha assinatura?

You can cancel the renewal at any time. Just log in to your account, go to your Dashboard, and cancel it under Active Subscriptions. If you have any issues, please don’t hesitate to contact us.

Como posso pagar através do PayPal?

Verifique se aceitamos o seu cartão. Quando uma transação é recusada, pode ser devido a um dos seguintes motivos:

  • Inicie sessão na sua conta, vá até o seu Painel de controle e, em Informações de pagamento, adicione o PayPal como forma de pagamento.
  • Se você estiver abrindo uma nova conta, depois de escolher um plano e inserir as informações de login, clique no ícone do PayPal ao lado dos dados do cartão de crédito. Isso vai te redirecionar para a página do PayPal, onde você pode finalizar seu pagamento. Ao concluir o pagamento na página do PayPal, você será redirecionado à nossa página. Aguarde alguns minutos para permitir que seu pagamento seja processado.
Como solicitar um reembolso?

If you would like to get a refund for your purchase, please contact us.

Privacidade e Segurança

Vocês mantêm uma cópia do meu arquivo?

Não mantemos uma cópia do seu arquivo.

Você pode excluir seu arquivo do nosso servidor imediatamente após a conversão. Caso contrário, todos os arquivos transferidos serão excluídos automaticamente após 24 horas ou após 10 downloads.

Garantimos a privacidade do seu arquivo porque ninguém mais tem acesso ao arquivo, exceto você. O Ebook2Edit não faz backup ou monitora ativamente seus arquivos; o serviço é totalmente automatizado.

Meus arquivos estão seguros? É seguro usar o Ebook2Edit?

Entendemos as preocupações com sua privacidade. Estas são as medidas que tomamos para proteger seus arquivos:

  • Todos os arquivos carregados são excluídos automaticamente após 24 horas ou 10 downloads, o que ocorrer primeiro.
  • Além disso, você também tem a opção de excluir o arquivo instantaneamente do nosso servidor após baixá-lo.
  • Não é feito backup dos arquivos dos usuários.
  • O conteúdo dos arquivos não é monitorado sem a permissão do remetente. De qualquer forma, uma revisão manual de todos os arquivos não é possível devido à grande quantidade de arquivos que processamos diariamente.
  • O download do seu arquivo só pode ser feito por meio da URL de download exclusiva e aleatória que você receber.
  • Você sempre mantém os direitos autorais e a propriedade do arquivo de origem e do arquivo convertido.
Vocês obtêm direito legal sobre o meu arquivo quando uso seu serviço?

De maneira nenhuma. Não pretendemos obter o direito legal sobre seus arquivos. Além disso, todos os arquivos dos usuários são excluídos após um curto período de tempo.

Em outras palavras, você mantém os direitos autorais e a propriedade do arquivo de origem e do arquivo convertido. Não possuímos ou temos direitos exclusivos sobre o seu conteúdo.

Encontrei um problema de segurança. Como faço para denunciar?

Reconhecemos a importância de ajudar a proteger sua privacidade e segurança. Se você acredita ter encontrado um problema de segurança, teremos prazer em trabalhar com você para resolvê-lo.

Please, contact us and report the problem. When properly notified, we will do our best to process your emailed report, investigate the issue, and fix potential problems as quickly as possible.

Alguém mais pode ver os arquivos que eu converto?

Não lemos, analisamos ou fazemos cópias de seus arquivos. Todo o processamento de arquivos é totalmente automatizado. Portanto, não há interação humana com os arquivos.

Você pode excluir seu arquivo do nosso servidor imediatamente após a conversão. Caso contrário, todos os arquivos transferidos serão excluídos automaticamente após 24 horas ou após 10 downloads, o que ocorrer primeiro.

Qual é a sua politica de privacidade?

Damos grande importância à proteção dos seus dados e à proteção da sua privacidade.

Se você quiser saber como o Ebook2Edit processa os seus dados, como funcionam os nossos serviços e como é garantida a proteção dos seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade que pode ser acessada neste link.

Resolução de Problemas

A conversão do meu arquivo falhou. O que há de errado?

Pode haver muitas razões pelas quais a conversão falhou. Por exemplo:

  • O arquivo de origem está corrompido
    • Isso acontece, por exemplo, quando não existem metadados importantes no final de um arquivo. Se, por algum motivo, o salvamento do arquivo durante a gravação for interrompido (por falta de energia ou memória cheia no dispositivo, por exemplo), esses metadados não serão gravados. Infelizmente, sem esses metadados, o arquivo é basicamente inútil.
  • O arquivo de origem foi criptografado com o Digital Rights Management (DRM) do proprietário.
  • Alguns codecs dentro de um contêiner de formato de arquivo que normalmente estão funcionando não podem ser convertidos.
  • O conversor não reconhece o formato de origem.
  • Se você inseriu uma URL (como https://www.examplo.tld/teste.php) para enviar seu arquivo que deseja converter, forneça o link direto para o arquivo de imagem/música/documento, não para o site em questão. Clique com o botão direito do mouse no link do arquivo no site, tente copiar a URL direta e colá-la em um de nossos conversores.
  • O link de download que você forneceu não pode ser acessado pelo conversor. Os possíveis motivos podem ser que o arquivo não esteja disponível para download direto devido a um problema de direitos autorais ou que você precise iniciar sessão para acessá-lo. Nestes casos, você pode tentar baixar o arquivo de origem diretamente no computador e carregá-lo de lá no nosso conversor.

If you feel like there is an error, don't hesitate to contact us. We are constantly trying to improve our converter and we would appreciate your feedback.

Estou com problemas durante o carregamento de um arquivo.

Se o carregamento falhar, provavelmente é devido a um dos seguintes motivos:

  • O limite de tamanho do arquivo para carregá-lo e convertê-lo de graça está definido em 100 Megabyte. Para poder carregar arquivos maiores, consulte nossos serviços premium.
  • A conexão entre o seu computador e os nossos servidores está temporariamente instável. Tente novamente mais tarde ou em outra rede ou computador.
  • O carregamento de arquivos grandes é bloqueado por um proxy da sua organização/provedor.
  • Às vezes, apenas a barra de progresso do carregamento fica travada, mas o arquivo foi totalmente carregado e convertido. Você pode verificar isso ao se cadastrar gratuitamente e consultar o histórico de conversões no painel de controle do usuário.
  • O carregamento de arquivos é um pouco mais lento do que o download de arquivos porque a maioria das conexões de Internet de alta velocidade são projetadas para fornecer uma velocidade muito melhor para download do que para upload.
Não consigo encontrar o arquivo baixado.

Se você processou um arquivo e clicou no botão "Baixar" em uma página da ferramenta, seu arquivo deve estar na pasta de download padrão. Nos casos em que você receber uma mensagem de erro ou seu navegador parar de funcionar, tente baixar o arquivo novamente.

Por quanto tempo o arquivo convertido ficará disponível para baixar?

O link fornecido para baixar o arquivo convertido é válido por 24 horas ou 10 downloads, o que ocorrer primeiro.

Por que minha conversão demora tanto?

A velocidade de processamento depende de muitos fatores. O tempo que levará para converter seus arquivos dependerá da sua própria velocidade de conexão com a Internet, do tamanho dos arquivos carregados e também de quão ocupados nossos servidores estão.

Existem arquivos que não podem ser convertidos?

Existem algumas razões pelas quais você pode não conseguir converter seus arquivos.

Os mais comuns são:

  • o documento original está corrompido
  • senha ou qualquer outra proteção está habilitada para o documento original.

Verifique o arquivo original em seu computador e certifique-se de que ele esteja abrindo corretamente. Além disso, verifique se o arquivo não exige senha para abrir e não possui nenhuma proteção habilitada.

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